DetikSR.id Tangerang, Juni 2025 – Dalam upaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah, BRI Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani secara rutin melaksanakan kegiatan roleplay yang diikuti oleh seluruh pekerja frontliner. Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk nyata komitmen BRI dalam menciptakan layanan prima dan memperkuat pemahaman product knowledge di lingkungan kerja.
Roleplay yang dilaksanakan secara berkala ini bertujuan untuk memberikan simulasi nyata bagi para frontliner dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan nasabah, baik terkait informasi produk, penanganan keluhan, maupun simulasi skenario kompleks lainnya. Dengan adanya pelatihan ini, pekerja frontliner diharapkan mampu memberikan layanan yang tidak hanya ramah, tetapi juga solutif dan sesuai prosedur.
“Melalui roleplay ini, kami ingin memastikan bahwa setiap frontliner memiliki pemahaman mendalam tentang produk BRI serta mampu menyampaikan informasi secara tepat dan profesional kepada nasabah. Ini adalah bagian dari budaya kerja kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan,” ujar Mustofa Adi, Pemimpin Cabang BRI Tangerang Ahmad Yani.
Kegiatan roleplay juga menjadi sarana evaluasi dan penguatan nilai-nilai kerja yang mengedepankan customer experience dan profesionalisme. Dengan metode pelatihan yang partisipatif dan aplikatif, BRI terus mendorong budaya pelayanan yang adaptif terhadap perkembangan kebutuhan nasabah.
BRI berkomitmen untuk terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia guna mendukung transformasi layanan yang unggul dan relevan di era digital saat ini.(Red)
