DetikSR.id Gayo Lues, Jaringan Telkomsel di Gayo Lues dikeluhkan, paket data tetap terpotong saat sinyal tak stabil di masa bencana. Kualitas jaringan internet Telkomsel di Kabupaten Gayo Lues kembali menjadi sorotan publik. Di tengah kondisi pascabencana banjir yang melanda sejumlah wilayah, masyarakat mengeluhkan layanan jaringan data yang dinilai tidak optimal dan merugikan pelanggan. Paket internet yang telah dibeli tetap berjalan dan terpotong, meskipun sinyal sering kali tidak stabil bahkan hilang sama sekali.
Keluhan tersebut disampaikan oleh salah satu aktivis Gayo Lues yang dikenal dengan nama Mafia Ucak. Ia menilai, gangguan jaringan telekomunikasi di tengah situasi darurat bencana bukanlah persoalan sepele, karena berdampak langsung pada kebutuhan komunikasi masyarakat, baik untuk keperluan keluarga, pendidikan, maupun koordinasi bantuan.
“Di saat masyarakat sangat membutuhkan akses komunikasi, justru jaringan sering tidak stabil. Paket data tetap terpakai, namun sinyal hilang timbul dan sulit dimanfaatkan,” ujar Mafia Ucak, (31/01/2026).
Menurutnya, kondisi jaringan yang tidak maksimal tersebut tidak hanya merugikan pelanggan secara ekonomi, tetapi juga menimbulkan dampak sosial yang cukup luas. Ia menyebutkan, sejumlah pelajar dan mahasiswa asal Gayo Lues yang sedang menempuh pendidikan di luar daerah mengalami kesulitan untuk menghubungi keluarga mereka di kampung halaman akibat jaringan internet yang belum pulih sepenuhnya.
Selain itu, keterbatasan akses komunikasi juga dinilai dapat menghambat arus informasi penting, termasuk koordinasi bantuan kemanusiaan, distribusi logistik, serta penyampaian informasi kebencanaan kepada masyarakat yang terdampak.
“Dalam kondisi bencana, komunikasi adalah kebutuhan utama. Jika jaringan tidak stabil, masyarakat akan semakin kesulitan, apalagi bagi mereka yang terpisah dengan keluarga,” tambahnya.
Mafia Ucak berharap pihak operator telekomunikasi, khususnya Telkomsel, bersama instansi terkait dapat memberikan perhatian serius terhadap kondisi jaringan di wilayah Gayo Lues, terutama di daerah-daerah rawan bencana. Ia menegaskan, perlu adanya langkah konkret dan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas layanan agar kejadian serupa tidak terus berulang di masa mendatang.
“Jangan sampai masyarakat merasa dirugikan di tengah situasi sulit seperti ini. Perlu ada evaluasi dan perbaikan, terutama di daerah yang sering terdampak bencana,” tegasnya.
Ia juga mendorong agar ke depan, operator telekomunikasi memiliki sistem mitigasi yang lebih baik, sehingga layanan komunikasi tetap dapat berjalan secara optimal saat terjadi bencana alam.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Telkomsel belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan masyarakat di Kabupaten Gayo Lues tersebut.
Redaksi masih berupaya menghubungi pihak terkait untuk memperoleh klarifikasi dan penjelasan lebih lanjut guna melengkapi pemberitaan.
Red-Ervinna
