DetikSR.id Jakarta – Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung, meninjau langsung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cengkareng, Jakarta Barat. Dalam kunjungan yang turut didampingi Kepala Dinas Kesehatan DKI, Ani Ruspitawati, Pramono menyatakan kekagumannya terhadap kualitas layanan dan fasilitas rumah sakit milik pemerintah provinsi tersebut.
“Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan, RSUD Cengkareng berhasil menjawab dengan standar tinggi. Ini contoh pelayanan publik yang tidak hanya memadai, tapi juga memanusiakan pasien,” kata Pramono kepada wartawan usai peninjauan, Kamis, 16 Oktober 2025.
Dia juga menyoroti layanan eksekutif yang dinilainya memiliki pendekatan personal terhadap kenyamanan pasien. Pramono menyebut, fasilitas unggulan seperti ruang president suite dan kamar eksekutif dilengkapi ruang tamu hingga dapur mini.
“Saya tidak menyangka rumah sakit pemerintah bisa menghadirkan layanan seperti ini. Ini perlu kita dorong untuk jadi standar baru,” tutur dia.
Selain fasilitas fisik, lanjutnya, inovasi dalam pelayanan administratif juga mendapat perhatian. Menurutnya,.salah satu program yang dikembangkan rumah sakit ialah kehadiran Patient Experience Officer, yakni petugas lintas unit yang dilatih khusus untuk mendampingi pasien selama proses pelayanan.
Sementara itu Direktur RSUD Cengkareng, Lysbeth Regina Pandjaitan, menjelaskan bahwa program tersebut muncul dari kebutuhan untuk menjawab tantangan pasien dalam proses pendaftaran dan orientasi di lingkungan rumah sakit.
“Kami melihat banyak pasien yang merasa bingung, terutama yang pertama kali datang. Maka kami hadirkan pendamping yang tidak hanya membantu teknis, tapi juga memberi rasa aman,” kata Lysbeth.
Menurut dia, petugas Patient Experience Officer mengenakan pakaian adat Betawi sebagai bentuk penghormatan terhadap kearifan lokal.
“Kami ingin pelayanan modern tetap membumi dengan budaya Jakarta,” ujarnya.
Adapun RSUD Cengkareng saat ini memiliki kapasitas 500 tempat tidur dan telah dilengkapi berbagai fasilitas medis terkini, termasuk 10 ruang operasi, IGD Level 4, serta layanan prioritas KJSU-KIA (Kanker, Jantung, Stroke, Uronefrologi, dan Kesehatan Ibu dan Anak).
Rumah sakit ini juga mengusung konsep family care di ruang ICU yang memungkinkan keluarga pasien tetap terhubung secara emosional. Ervinna
