DetikSR.id Jakarta, 11 November 2026 – Pengaduan masyarakat yang disampaikan kepada Bidang Profesi dan Pengamanan (Bidpropam) Polda Metro Jaya mendapat respon cepat dan ditindaklanjuti sesuai prosedur, sebagaimana Instruksi Bapak Kapolri tentang pelayanan dan penanganan pengaduan masyarakat yang harus dilakukan secara cepat, transparan, akuntabel, dan objektif.
Hal tersebut dirasakan oleh pelapor, Hie Heli, warga Duri Utara, Tambora, Jakarta Barat, yang mengajukan surat pengaduan sekaligus permohonan perlindungan hukum kepada Kabidpropam Polda Metro Jaya.
Pengaduan tersebut telah diterima secara resmi oleh Sentra Pelayanan Propam dengan nomor SPSP2 / 011 / X / 2026 / Subbagyanduan, pada hari Jumat, 23 Oktober 2026 pukul 16.00 WIB, yang diterima oleh Bripka Teguh Apriyanto, NRP. 87051317, selaku Operator Sentra Pelayanan Propam.
Adapun pengaduan tersebut terkait dengan permohonan perlindungan hukum atas Laporan Polisi Nomor LP / B / 797 / III / 2025 / SPKT / Polres Metro Jakarta Barat, tanggal 7 Maret 2025, atas nama pelapor Siti Raminah.
Tidak berselang lama setelah surat diterima, pihak Bidpropam Polda Metro Jaya menyampaikan kepada pelapor bahwa pengaduan tersebut telah disampaikan kepada penyelidik yang menangani dan saat ini sedang dalam proses penyelidikan.
Sesuai Instruksi Kapolri : Pengaduan Tidak Boleh Dibiarkan dan Tidak Boleh Tidak Objektif
Dalam berbagai arahannya, Bapak Kapolri menegaskan bahwa :
1. Setiap pengaduan masyarakat wajib diterima, dicatat, dan ditindaklanjuti, tidak boleh ditolak, dipersulit, atau dibiarkan tanpa kejelasan.
2. Pelayanan kepolisian harus objektif dan tidak tebang pilih, tidak boleh berpihak kepada salah satu pihak, tidak boleh membeda-bedakan latar belakang pelapor.
3. Pengaduan yang mengindikasikan pelayanan tidak objektif wajib diperiksa oleh Propam, sebagai fungsi pengawasan internal Polri.
4. Pelapor berhak mendapatkan kepastian hukum, termasuk pemberitahuan perkembangan hasil penyelidikan secara berkala melalui SP2HP.
5. Polri harus hadir dengan pelayanan PRESISI – Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan.
Sikap cepat Bidpropam Polda Metro Jaya dalam menerima dan meneruskan pengaduan ini dinilai sejalan dengan instruksi tersebut.
“Kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas sikap cepat dan responsif dari Kabid Propam Polda Metro Jaya beserta jajaran Subbagyanduan. Pengaduan kami tidak dibiarkan menggantung, langsung diterima, dicatat, dan diteruskan kepada penyelidik,” ujar Hie Heli.
Menurut pelapor, sikap cepat tersebut memberikan rasa aman dan kepercayaan bahwa setiap pengaduan masyarakat ditangani secara profesional, transparan, dan sesuai dengan aturan yang berlaku.
“Kami berharap proses penyelidikan ini dapat berjalan objektif, transparan, dan memberikan kepastian hukum. Sesuai instruksi Bapak Kapolri, tidak boleh ada lagi pelayanan pengaduan yang tidak objektif. Kami percaya Propam Polda Metro Jaya akan mengawal perkara ini sampai tuntas,” tambahnya.
Pihak pelapor juga berharap agar seluruh proses dapat terus dikawal dan hasil perkembangannya dapat disampaikan secara berkala melalui Surat Pemberitahuan Perkembangan Hasil Penyelidikan (SP2HP) sebagaimana hak pelapor.
Dengan adanya respon cepat ini, diharapkan menjadi contoh bahwa Bidpropam Polda Metro Jaya hadir sebagai pengawas internal yang profesional dan menjadi tempat masyarakat mencari keadilan, sesuai dengan amanat dan instruksi Bapak Kapolri.(Red)
Narahubung / Konfirmasi :
Pelapor : Hie Heli
Redaksi Station Media
Pimpinan Redaksi : Jaenudin Setiawan
Lampiran : Surat Penerimaan Surat Pengaduan Propam Nomor SPSP2 / 011 / X / 2026 / Subbagyanduan, tanggal 23 Oktober 2026.
